下面以問答的方式,給買家朋友們提供支持:
問:我的商城賬戶可以在商城的手機(jī)版、電腦商城中共用嗎?
答:可以,本商城的會(huì)員賬戶適用于本商城的所有版本,積分也可以共用。
問:結(jié)算過程中,因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等原因未完成支付的訂單,應(yīng)該怎么處理?下單成功后還有其他可以操作嗎?
答:建議您可先查詢您的付款賬戶,核實(shí)款項(xiàng)是否已支付成功。如未支付成功,請(qǐng)您在訂單管理中,找到相應(yīng)的訂單,點(diǎn)擊“支付”重新購(gòu)買。如您的款項(xiàng)已支付成功,但訂單狀態(tài)顯示未支付,請(qǐng)您聯(lián)系商城客服,我們將盡快為您處理。
問:下單成功后,還可以進(jìn)行修改嗎?
答: 下單成功后1小時(shí)內(nèi),如果您需要修改訂單,您可在我的商城-我的訂單-待付款中對(duì)訂單進(jìn)行取消操作。
問:我不小心寫錯(cuò)了收貨地址,請(qǐng)問還可以改嗎?
答:如訂單狀態(tài)為“待付款”“待發(fā)貨”,您可以聯(lián)系商城客服修改。
問:怎樣取消訂單?
答:如訂單狀態(tài)為“待付款”,您可自行登錄賬號(hào)在“我的商城—我的訂單”中進(jìn)行取消訂單。
問:下單成功后,如何查詢配送情況?
答:當(dāng)您的訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”,此時(shí)您的商品已從商城倉(cāng)庫(kù)發(fā)出,并由物流公司進(jìn)行配送。您可在“我的訂單-待收貨“中查看承運(yùn)物流公司名稱及運(yùn)單號(hào),實(shí)時(shí)查看物流配送情況。
問:下單后訂單為什么沒顯示?
特別提示
在訂單提交高峰時(shí)段,新訂單可能一段時(shí)間之后才會(huì)在“我的訂單”中顯示。如果您在“我的帳戶”中暫未找到這張訂單,請(qǐng)您耐心等待。